Политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет порядок и принципы обработки персональных данных пользователей, которые предоставляются Администрацией сайта через веб-ресурс https://inteza-auto.ru. Данная Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных актов Российской Федерации, регулирующих защиту частной информации.

Использование данного сайта означает автоматическое согласие пользователя с условиями, изложенными в настоящем документе. Если вы не согласны с любым из пунктов данной Политики, пожалуйста, прекратите использование сервисов сайта.

1. Основные понятия и термины

Для корректного понимания настоящего документа стороны определяют следующие термины:

1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу или определяющая его личность, включая, но не ограничиваясь: имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные о местоположении автомобиля, марку и модель транспортного средства.
2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
3. Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных пользователей сайта https://inteza-auto.ru.
4. Пользователь — любой посетитель сайта, который оставляет свои контактные данные в формах обратной связи или заказывает услуги мобильного автосервиса.

2. Цели сбора и обработки информации

Оператор осуществляет сбор и обработку персональных данных исключительно для достижения конкретных, заранее определенных целей, связанных с оказанием услуг мобильного автосервиса:

1. Организация выезда специалиста по адресу, указанному Пользователем для проведения ремонтных или диагностических работ.
2. Связь с Пользователем для уточнения деталей поломки автомобиля, согласования времени визита и стоимости работ.
3. Информирование Пользователя о статусе выполнения заказа или специальных предложениях (при наличии явного согласия на рассылку).
4. Повышение качества обслуживания, анализ пользовательского опыта и оптимизация работы сайта.
5. Выполнение требований законодательства РФ по учету оказанных услуг.

3. Состав собираемых данных и способы их получения

Администрация сайта может обрабатывать следующие категории данных:

1. Контактные данные: Имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
2. Техническая информация: Марка, модель, год выпуска автомобиля, описание возникшей неисправности.
3. Географические данные: Точный адрес или координаты местонахождения автомобиля для выезда мастера.
4. Автоматические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, с которого осуществляется доступ к сайту.

Данные поступают к Оператору через формы заказа, чаты поддержки, формы обратной связи или в процессе телефонного разговора после заявки на сайте.

4. Условия и порядок обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется на законных основаниях и базируется на следующих принципах:

1. Законность: Обработка данных производится строго в рамках действующего законодательства РФ.
2. Целенаправленность: Данные не используются для целей, несовместимых с теми, для которых они были собраны.
3. Минимизация: Собирается только тот объем информации, который действительно необходим для организации выезда мобильного автосервиса.
4. Точность: Оператор принимает меры для того, чтобы данные были актуальными и достоверными.
5. Конфиденциальность: Доступ к данным имеют только сотрудники, непосредственно участвующие в исполнении заказа.

5. Сроки хранения и уничтожение информации

Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для достижения целей их сбора, либо до момента отзыва согласия Пользователем. Срок хранения определяется следующим образом:

1. Данные для разового вызова мастера хранятся до момента полного завершения работ и проведения окончательных расчетов.
2. Данные для постоянных клиентов сохраняются в базе для упрощения повторного заказа услуг, если Пользователь не потребовал их удаления.
3. Технические логи сервера хранятся в течение срока, установленного внутренними регламентами безопасности сайта.

По достижении целей обработки или при получении требования от Пользователя, данные уничтожаются или обезличиваются способом, исключающим возможность восстановления связи данных с конкретным лицом.

6. Передача данных третьим лицам

Оператор обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением следующих случаев:

1. С согласия самого Пользователя.
2. В случаях, когда передача необходима для исполнения договора (например, передача адреса выезда конкретному мастеру, выполняющему работу).
3. По законному требованию государственных органов или суда в соответствии с процедурами, предусмотренными законом РФ.
4. Использование сервисов хостинга и аналитики, которые обрабатывают данные в автоматическом режиме и гарантируют их конфиденциальность.

7. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

1. Запрашивать у Оператора информацию о том, какие именно его данные обрабатываются и в каком объеме.
2. Требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных, если они являются неполными, устаревшими или незаконно полученными.
3. Отозвать свое согласие на обработку данных, направив соответствующее уведомление Администрации сайта.
4. Оспорить в судебном порядке действия или бездействие Оператора, нарушающие его права.

8. Защита информации и безопасность

Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Владелец сайта принимает необходимые организационные и технические меры:

1. Использование защищенного протокола HTTPS для шифрования данных при передаче с устройства Пользователя на сервер.
2. Ограничение доступа к базе данных заявок ограниченным кругом лиц.
3. Регулярное обновление программного обеспечения сервера и систем защиты от внешних атак.
4. Использование парольной защиты для административных панелей сайта.

9. Использование файлов Cookie

Сайт https://inteza-auto.ru использует файлы cookie для улучшения пользовательского опыта. Cookie позволяют:

1. Запоминать предпочтения пользователя и данные форм, чтобы не вводить их повторно.
2. Анализировать трафик и популярность разделов сайта с помощью инструментов веб-аналитики.
3. Обеспечивать корректную работу интерактивных элементов интерфейса.

Пользователь может отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

10. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в данный документ без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная версия Политики всегда доступна по данной ссылке. Рекомендуется периодически проверять страницу на предмет обновлений.

Все споры, возникающие в связи с обработкой персональных данных, решаются путем переговоров или в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.